网站用户体验设计与优化指南

2020-07-18| 发布者: admin| 查看: |

网站用户体验的设计体现在:客户与我们的网站所发生的一切互动。所有互动的对象包括观看了我们公司最新产品宣传对话、点击浏览了官网、查看帮助中心、广告、 邮箱、以及通过即时通讯的交谈……甚至只是某个产品页面上的一个小标签。细细的研究、比较我们发现所有的这些都会随着时间的积累而联系起来,形成用户对网 站整体的感知体验。这些体验的设计不是随随便便产生;而是不断从用户浏览行为所产生的各种数据中挖掘提炼出来;从不断的用户产品测试/反馈中找 到最佳作法。

用户体验就是生活。生活中处处涉及到你的体验,闹钟、卫生间、公交、打卡 机、红绿灯、手机、电脑、键盘、鼠标……每天,我们都在和产品打交道,每天都在使用和体验产品。有些产品在使用过程中会出现糟糕的状况。比如:一款看起来 很有Feel的闹钟它的唤醒功能设计了太多选项实在是太复杂了,作为用户不知道如何去配置一个简单的唤醒功能…从最初大量的收集数据、研究分析设计出产品 原型,在产品上线后持续不断调整优化,是做产品的不归路…

如今的互联网时代,一款产品是否能够成功,用户体验越来越变成一个关键性因素,用户买了你的产品,并非是与你结束了交易。恰恰相反,当用户拿起你的产品,使 用你的产品的时候,用户体验产品的旅程才真正开始,而用户的体验之旅是否愉快,将直接影响到你的口碑,影响到你的销售。在技术条件相差不大的时候,我们可 以通过不断的尝试,不断完善产品的体验设计,提高用户体验,让用户感觉更愉悦、更有价值,这会是树立品牌、建立口碑的一种有效方法。

以用户 为中心的设计理念不断加强,产生了一些对于设计和增强用户体验的重要性的质疑和讨论。简单的说:“它是重要的,因为它直接和用户需求打交道”。以用户为中 心,以可用性为中心将使得我们的网站与众不同。细细想来只有两件事情决定了我们如何做用户体验设计:我们的想法和用户希望体验到的。

这五大要素称为“网页用户体验设计五要素”,了解它的整体并学会对其中的细节进行分解调整,慢慢就会成长起来。

网站已经出具规模难以改动整个框架,为了更好体验我们应该“去其糟粕,取其精华”;为了在某一方面更加出色而去其糟粕;为了在某方面更优秀而放弃其他不太重要的方面。

开 始确定优化目标之前,先问问自己:“我怎样才能提供用户所需,同时达成我的目标?” 要回答这一问题,首先要了解用户的目标、自己的目标分别是什么。全面的收集分析用户的显性需求,同时通过全方面的数据分析去挖掘隐性需求并结合自身目标尝 试将之联系起来思考,大致确定一个网页呈现类型(博客文章、图册展示、电商购物等等)。我们需要考虑自己网站的核心产品和优势是什么,并且关注相关的领域 优秀的产品案例。可能我们会觉得自己的网站在很多方面都很不错,但最好的建议是:将重点放在一两个核心优势上,重点关注最擅长的领域提供优质的内容。这样 为产品或者服务创作起来不会很累。

如果我们运营着一个IT技术类资讯网站,在考虑完上述所有问题之后,可以得出的简单结论如下:

无论用户到达什么页面,我们的网站应该在短短几秒之内,通过第一个屏幕(即首屏)醒目的位置上吸引他们的注意力,并向他们展示我们主要提供的内容。一般使用 简单的层级就可以建立清晰的网页结构,根据自身业务主体做好分类区分能够很好的为用户提供指引并突出我们希望他们看到的内容。

需要注意的是 网站的信息结构。最好是采用一致的方式组织和显示网站中的信息,这样用户可以从不熟悉的网页中找到熟悉的网页。如果网站结构与用户的预期不一致或者不符合 逻辑,他们可能会无所适从,不知道接下来要去哪里。这会给用户从整体上认知网站带来困扰,并最终导致他们离开网站。

实 事新闻资讯类型的网站往往投入很大精力通过层级来建立信息结构。突发新闻或最重要的新闻在屏幕上占据主导地位。这样可以确保用户会首先看到它们。重要的头 条新闻标题相对于网站其他内容会进行加大加粗,这样浏览网站的用户就可以方便快捷的找出它们。照片和标题的大小及对比差异有助于引导用户浏览网页。

确保用户在我们的网站上总是知道下一步该执行什么操作。当用户来到我们的网页时,他们首先应关注哪里、其次应关注哪里,这些都应该分的非常清晰。并且,无论是要点击“购买”进行购买还是阅读更多相关文章,他们下一步要执行的操作也应简便明了。

分析大多数用户可能使用的访问设备,了解当前用户设备的特性(对应浏览器提供的交互API)并让网站设计师考虑灵活运用它们融入网站的风格中去创建出优秀的相应设备的网页版本。网站简捷易用的交互体验绝对是转化用户极好的助力。

无论何时何地,只要用户需要,您的网站都应该为其提供良好的体验。您需要考虑用户在不同情况下使用网站的方式有何不同,这要素很重要。一定要考虑用户的时间限制以及他们使用的是移动设备还是计算机。

假设我们做一个餐馆点评网站。移动用户和桌面用户的行为会有哪些不一样呢?首先,我们提供良好的响应式网页版本,考虑到移动用户很可能出门在外,甚至可能是 在一边逛街,一边浏览网站。他们不会像使用桌面版本网站那样有时间仔仔细细的浏览餐馆的详细介绍。他们期望网站通过手机的GPS定位他们所在的位置,并以 此来搜索显示附近受欢迎的餐馆。由于用户没有时间阅读较长的点评,我们的网站甚至可以通过显示最热门的简短点评来为移动用户优化点评体验。恰到好处的设计 出最合适的用户场景体验,这种体验是不知不觉给予用户同时能让用户在触点的那个瞬间怦然心动,那如何让用户心动呢?

在前面的讨论中,我们介绍:了解用户需求,并向他们提供所需的内容。您现在也许在想,该如何让用户一次又一次回头光顾呢?毕竟,回头客是线上和线下商家的生命线。为了使用户再次光顾,单单回答他们的问题是不够的,您需要一些吸引他们返回您网站的小道道。

如 果我们的网站是提供VPS租赁优惠信息网站,也就是说用户可以在您的网站中搜索最新的VPS租赁优惠信息,那么您首先可以提示用户注册,并引导用户选择平 时关注的各大VPS服务商,以便在有符合他们兴趣的新优惠信息时可以通过电子邮件通知他们。我们还可以显示推荐该优惠信息的用户数量,这样用户一对比就能 看到哪些服务商推出的优惠活动较为热门。

请记住:用户体验设计的初心应该在产品构思成型的过程中就应该思考好:产品始终是以用户为中心。它的主体是用户,对象是产品,这是最基础的认知。后续的用户体验优化一切从细节开始,尝试/测试贯穿于每一个细节。创造超出用户预期的产品设计,给用户带去惊喜。

用户体验的目的是希望用户最终愿意为这份体验给予我们所期望的回馈,比如购买产品、品牌认知、宣传口碑等,可以说用户体验是唯一能够触发用户情感的产品因 素。用户体验的概念从实体工业一直到如今网络虚拟,用户体验已经成为一种新的产品价值,技术已经不再是产品核心竞争力时,产品的竞争实质上就是用户体验的 竞争,用户注重的不再是产品的性能优异,而是喜欢产品所带来的价值观和愉悦感。

 
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