让客人掉头就走的3个问题的3个回答!OTA运营酒店

2020-04-20| 发布者: admin| 查看: |

近期经常听到有学员问常老师(兰州多米诺酒店管理有限公司创始人,丝绸之路酒店高管实战班发起人老司机常哥常君臣),我的酒店不论是携程还是美团ota 的流量很高,但是转化率很低,订单量很少,究竟是什么原因呢?

首先影响转化率的因素非常的多,他可能因为酒店的图片,酒店的价格,酒店的点评分,酒店的促销活动,酒店的头图标签,酒店的周边环境和酒店问答或者简介等,都有可能成为影响酒店转化率的因素。

但在OTA运营过程当中有一个公式叫订单量等于流量乘以转化率,所以在OTA运营过程当中,所有做的工作只为流量和转化率负责,否则所有的事情都是无效的,所有的工作都是无效的工作。

首先拿一个酒店的问答来说,我们平时在电商平台购物比如京东天猫或者苏宁易购等等的电商平台购物的时候,可能在选择某一个产品的时候就会看别人用过了之后的使用体验,评价是什么样的,别人的回答是什么样的。

同样的道理用户在ota平台上预定酒店的时候,他仍然会有这个动作,仍然会对他的预定产生一定的影响。

这样的答案如果被用户看到的时候,一定会影响到他下单,就觉得这家酒店环境不好有问题啊。

其他客人的回答:近,不过太次了,不值这个价位。用户看到这样的回答的时候他会怎么想?这家酒店不好,那我还是换一家吧。

有人回答:房间还可以,早餐就算了,清真的说实话难吃。对于一些比较重视早餐的用户来讲,一定会什么降低它预定酒店的几率。

这个时候,当你是一个酒店客人的时候,看到这些信息对你会产生什么样的影响,一定是降低你的购买欲望,看到这些问题的这种回答一定会掉头就走。

 
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